商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

女性，29岁，一年来面色苍白，乏力气短。检验：红细胞2.5×1O/L，血红蛋白55g/L，MCV74fl，MCH20pg，MCHC0.30，网织红细胞1.5%，血涂片红细胞淡染区扩大。

可以确诊为缺铁性贫血的实验是（）

A.细胞内铁减少，细胞外铁减少或消失

B.细胞内铁增加，细胞外铁减少

C.细胞内铁减少，细胞外铁增加

D.细胞内铁增加，细胞外铁增加

E.细胞内铁减少，细胞外铁正常

关于上消化道异物的处置，下列哪些是错误的？（）

A.部分锐利的胃肠异物可以口服韭菜等让其包裹自然排出

B.胃内异物光滑且不大时可以口服润滑油促进其自然排出

C.食管内针样异物扎入食管第二狭窄处时应该尽快胃镜下取出，以防感染

D.胃内针样异物可以用活检钳拨入安全套内再用活检钳夹着安全套口拖出

E.儿童误食1分钱硬币、玻璃弹珠等物体进入胃内后，应立即取出以免此后导致肠梗阻、肠穿孔

避雷器的排气通道应通畅，排气通道口不得（），排出的气体不致引起相间或对地闪络，并不得喷及其它电气设备。

急性脑血管病中起病最急骤的疾病是（）

A、短暂性脑缺血发作

B、脑血栓形成

C、脑栓塞

D、脑出血

E、蛛网膜下隙出血

湖盆可分为（）。

A.沿岸带

B.深水带

C.亚沿岸带

D.亚深水带