题目:
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A.确定顾客期望或要求的重要程度
B.将笼统的期望转变为具体的标准
C.按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D.评估和选择服务标准
答案:
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:思而不学则殆;贫贱不能移;故国不堪回首月明中;门泊东吴万里船