试题与答案

通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

题型:判断题

题目:

通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:对

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题型:单项选择题

[案例一] 教学质量评估 某高校为加强学校教学质量管理,出台了学期结束时学生对教师的课堂教学质量进行评估的措施,学生对教师的评估结果直接与教师的工资、职称评定挂钩,以提高教师“教”和学生的“学”的积极性。但是,在措施出台之前,一些教师认为,不抓全面管理、单纯抓教学质量评估,不起作用:一些学生认为,学校应当把工作重点放在抓毕业生就业上。评估措施实施之后,出现了一些教师放松对学生的要求,甚至给学生高分的现象。结果,教学评估措施的实施,不仅没有提高教学质量,反而使学校的教学水平有所下滑。

如果你是学校领导,面对上述实施结果,正确的做法应当是()。

A.统一思想,继续执行

B.采取灵活变通的方式继续执行

C.依据评估执行情况给予奖惩

D.追踪决策,修改或制定新的措施

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