—Is it your book? —______, it isn't.[ ]

商业银行设计并确定自身形象，决定向客户提供何种信贷产品的行为过程是( )。

A．市场细分

B．细分市场评估

C．确定目标市场

D．市场定位

处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决问题

D、以上3项

除尘系统工艺流程图上的参数当达到上上限或下下限报警时是（）

A、黄色

B、黑色

C、红色

会议提出：必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚定走（）发展、（）富裕、（）良好的文明发展道路。

A.生产；家庭；环境

B.制度；生活；环境

C.生产；生活；生态

D.制度；家庭；生态

某信托公司有一笔5000万资金准备选择一个项目进行投资。A项目期限为4个月，到期收益约为100万；B项目期限为6个月，到期收益约为200万，但需支付本金的1％作为交易佣金；C项目期限为6个月，年收益率为5％-7％的波动收益；D项目期限为1个月（一个月按30天计算），每天收益为1万元。若只考虑收益率因素，该信托公司会选择（）

A、A项目

B、B项目

C、C项目

D、D项目