女，37岁。查体发现甲状腺Ⅱ°大、质地中等硬度、表面不光滑、无触痛、颈浅表淋巴结不肿

照例子写句子。

1．不要送伞来，妈妈，我喜欢在小雨中走回家。

不要_______________，爸爸，我______________________________。 

2．一路上，影子总跟着我，它为什么会变来变去呢？

一路上，_________总__________，________为什么_______________________呢？  

3．王冕看得出神，心想，要是能把它画下来，那多好啊！

_______________，心想，要是_______________，那多好啊！  

4．我在树林里走来走去，想寻找一片火红的枫叶。

我在_______________，想______________________________。

患者女，48岁，已婚，因“左乳腺增生20余年，肿物明显增大1个月乳腺”来诊。查体：左乳腺肿物约9cm×10cm。患者为大学本科学历，某保险公司部门经理，在国外学习6年，并在业内博得好评。1年前被调到一个职员素质较差的部门任经理，工作压力大，人际关系不协调。患者为三口之家，夫妻感情好，丈夫派到国外，夫妻长期分居，儿子面临高考，对儿子的关心不够。1年内患者经常克制自己压抑、愤怒的情绪，心理压力大。患者认为健康很重要，但对癌症了解甚少。

通过心理护理，该患者可能会达到的预期目标中包含（）

A.接受患者的角色，以良好的心态对待疾病

B.疾病得到根治

C.密切护患交往，取得患者的信任

D.使患者安心住院，积极配合诊治

E.帮助患者减轻或消除负性情绪

F.可使患者学会自我护理，以求早日身心康复

一个市场存在大量竞争者意味着（）

A、该市场未开拓

B、该市场已经饱和

C、在该市场很难获得利润

D、B和C

客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？