试题与答案

读图,分析下列叙述不正确的是( ) A.①山脉呈西北-东南走向 B.②盆地位于季

题型:选择题

题目:

读图,分析下列叙述不正确的是(  )

A.①山脉呈西北-东南走向

B.②盆地位于季风区

C.③山脉是地势二、三级阶梯的界山

D.④平原有“鱼水之乡”之称

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

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题型:问答题

听到客人的训斥之后


“五一”黄金周的一天19:40左右,新昌饭店的总机服务员小沈接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店。总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了。于是问清客人所在的位置后,给他指了一条最便捷的行车路线。
20分钟后,这位客人打来第三个电话,说他们已经在东门大转盘了。这不是离酒店很近了吗?就算是步行,最多也就五分钟的路程,于是总机服务员小沈不假思索地告诉客人:“绕过转盘上来100米左右,在国邦大酒店门口向左一拐就看见我们酒店了!”
“上来?上哪儿来?我面前有三四条路哎,小姐!我又不是本地人,你咋拎不清呢!”电话那头突然的呵斥声让小沈愣住了。两秒钟后她才反应过来,其实在那个转盘里立有一块酒店的方向指示牌,因为不是很大,客人可能没注意。于是小沈赶紧说了一声对不起后,提醒他注意立在转盘里面的指示牌。一经提示,客人马上就看到了指示牌,说了句“知道了”就挂了电话。

小沈的电话交流中有哪些不妥之处?请你为酒店应该怎样改进这方面服务提供建议。

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