试题与答案

服务蓝图设计的第二个步骤是()A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B、分析每个

题型:单项选择题

题目:

服务蓝图设计的第二个步骤是()

A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。

D、针对需求设计前台服务。

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:C

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题型:不定项选择

冥王星是太阳系中围绕太阳旋转的天体它的赤道直径为2344 k表面积为1700 万平方千米、质量为l.290×1022kg、平均密度为1.1g/cm3、表面重力加速度为0.6m/s2、自转周期为6天9小时17.6分、逃逸速度为1.22 km/s,假设其绕太阳的运动可以按圆周运动处理。依据这些信息下列判断中正确的是[ ]

A.冥王星的自转周期比地球的自转周期大

B.冥王星的公转线速度一定比地球的公转线速度大

C.可以估算出太阳的质量

D.冥王星上的物体至少应获得1.22km/s的速度才能成为冥王星的卫星

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题型:多项选择题

有关原始凭证的完整性,下列说法中,正确的是( )。

A.单位自制原始凭证必须有经办单位负责人或其指定人员的签名或盖章,对外开出的原始凭证必须加盖本单位公章

B.发生销货退回时,需填制退货发票,退款时,若对方收款收据或汇款银行的结算凭证无法取得,可以用退货发票代替

C.凡有大写和小写金额的原始凭证,大写和小写金额必须相等,购买实物的原始凭证必须有数量、单价和金额

D.一式几联的原始凭证,应当注明各联用途,只能以其中一联作为报销凭证

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