题目:
服务蓝图设计的第二个步骤是()
A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
D、针对需求设计前台服务。
答案:
被转码了,请点击底部 “查看原文 ” 或访问 https://www.tikuol.com/2017/0602/ba2f0a876e57119f8331231185f9fe16.html
下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:C
服务蓝图设计的第二个步骤是()
A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
D、针对需求设计前台服务。
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:C