试题与答案

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。 A.顾客对服务的期望与管理人员

来源：www.tikuol.com
题型：单项选择题

题目：

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D.服务质量规范同服务提供之间的差距

答案：

参考答案：B

解析：除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

考点：中级旅游经济饭店服务质量管理饭店服务质量管理题库
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题型：多项选择题


(由单选和多选组成。)

某酒厂为一般纳税人，生产销售某品牌系列酒，2003年2月有关购销业务如下：
1．收购农民自产玉米作为原材料，收购凭证注明价款为435600元，支付运费5600元，已取得运费发票，已验收入库。
2．购进某国营农场自产玉米，收购凭证注明价款为65830元，从某供销社(一般纳税人)购进玉米，增值税专用发票上注明销售额300000元；将这两批玉米运往甲厂，委托其加工酒精，支付不含税加工费89300元，并取得甲厂开具的增值税专用发票。加工后，酒厂收回酒精，将其中的20%直接对外销售，取得不含税收入125000元；车间领用其中的56%生产A牌白酒60000公斤，全部对外销售，取得不含税收入486460元。检查时发现，甲厂末代扣代缴消费税。
3．从乙酒厂购入粮食酒精，取得的增值税专用发票上注明销售额360000元，增值税为61200元，购进薯类酒精取得的增值税专用发票上注明销售额230000元，增值税为 39100元，酒厂本月生产领用粮食酒精30%和薯类酒精50%勾兑生产B牌白酒，对外销售其中的25吨，取得不含税收入280000元，其中包括酒瓶收入1400元；另外收取包装物押金6500元。
4．该厂生产的啤酒不含税出厂价格为2900元/吨，本月销售啤酒56吨，另外收取包装物押金11200元。
5．向本厂职工销售C牌粮食白酒4500公斤，单价为2元/公斤，取得销售收入9000元，对外不含税售价为12元/公斤。
6．用糯米新研制一种D牌白酒，生产1000斤，送给某展览中心作样品，该批白酒实际生产成本为2000元；
7．本厂自设的非独立核算门市部零售A牌白酒5700公斤，零售价为15.21元/公斤，取得销售收入86697元。
8．企业本月用外购的薯类和糠麸混合生产E牌白酒45吨，对外销售36吨，取得不含税销售额98650元，另外收取包装物押金3500元。
9．用玉米生产酒精50吨，其中销售23吨，取得不含税销售额184000元；生产领用 15吨，生产C牌白酒，本月销售C牌白酒25吨，取得不含税销售额300000元。
10．月末盘点时发现，上月从农民手中购进的玉米(库存账面成本为117500元，已申报抵扣进项税额)发生霉烂，使账面成本减少38140元(包括运费成本520元)；由于玉米市场价格下降，使存货发生跌价损失1100元；丢失2001年购进未使用的过滤器一台，固定资产账面成本5600元(增值税专用发票上注明的增值税额952元)。企业将上述损失均计入营业外支出。
11．外购已税粮食酒精期初库存买价100000元，期末库存买价1540000元；外购已税薯类酒精期初库存买价35000元，期末库存买价38400元；委托加工酒精当月期初库存、期末库存均无余额。
本月购进货物取得的增值税专用发票均通过认证。
根据上述资料回答下列问题：

月末盘点时，下列情况进项税额处理正确的有( )。

A．玉米发生霉烂转出的进项税额为4927元

B．玉米跌价转出的进项税额为164.37元

C．丢失的过滤器无进项税额转出

D．玉米发生霉烂转出的进项税额为5660.52元

E．丢失的过滤器转出的进项税额为952元
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