试题与答案

外源性动机强的员工看重的是()。 A.工作的挑战  B.工作带来的社会地位  C.工

题型:单项选择题

题目:

外源性动机强的员工看重的是()。

A.工作的挑战 

B.工作带来的社会地位 

C.工作带来的成就感 

D.对组织的贡献

答案:

参考答案:B

解析:考点:外源性动机。本题考查外源性动机的内容。外源性动机的员工更看重工作带来的报偿诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。参见教材P1。

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B级客户特点包括哪些()

A.消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高

B.接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报

C.接受服务时,总是以获取己方单方面利益为驱动(例如:到店只做保修或免费服务,保养或付费维修却在非专营店做等等)

D.过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满

E.评估专营店服务容易以点盖面

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