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1
产品价值是指______。A．产品的功能 B．产
2
企业管理顾客的期望应______。A．保证承诺
3
在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前
4
顾客价值是______。A．以较低的价格获得较
5
按时间分类，顾客可分为______。A．新顾客
6
考虑企业设立的地点应注意的问题是______。
7
针对服务业的特点，服务企业在进行宣传时，
8
顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分__
9
对于顾客来说，人员价值主要体现为______。
10
影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有__
有形展示会影响消费者和顾客，从构成因素的
顾客总成本的构成包括______。A．货币成本
价值减损是指在整个销售过程中，不利于顾客
服务质量由以下因素构成______。A．服务设
企业为了减少顾客对质量风险的顾虑，可以考
忠诚的客户一般具备以下特点______。A．在
服务企业常用的定价方法有______。A．声望
可以通过______纽带实现培养忠诚顾客的目标
顾客满意主要受到以下因素的影响______。A
服务企业的定价目标主要包括______。A．以
分销成本包括（）。A．运输成本 B．固定仓
渠道设计的考虑因素主要有（）。A．目标顾
物流的功能有（）。A．订单处理 B．储存
二级经销商的选择标准大致包括（）。A．企
渠道方案评估要从以下方面进行（）。A．经
物流的订单处理要做到（）。A．快速传递 B
销售服务网点的设置应把握的原则包括（）。
对中间商的培训与扶助的方式有（）。A．提
整合渠道系统主要包括（）。A．垂直渠道系
仓储决策包括（）。A．仓储的地点 B．仓储
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