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铁路运输服务质量题库
总共有 46 条题目
铁路运输服务质量题库
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1
被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违
2
货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通
3
在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。
4
按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过
5
旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情
6
全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客
7
旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至
8
多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重
9
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。 A.
10
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指
顾客对服务质量的评价主要是（）。 A.只考
走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）
下列各项属于服务质量层面的有（）。 A.实
服务质量问题可以分为（）。 A.服务质量不
实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）
铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对
根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各
运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付
质量成本的分类方法包括（）。 A.过程法
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要
CS战略发源于（）。 A.美国 B.日本 C.英
属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
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