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站务员
总共有 3149 条题目
站务员
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1
预制单程票可以在（）车站使用。 A.本站
2
发车指示器FFF表示（）A、发车 B、停车 C
3
（）售票机通过下列哪项设备提供稳定电源。
4
报表填写必须（）、准确、完整、及时。报表
5
二级母钟设在（）A、运调中心 B、车站综合
6
学生票使用时，闸机显示什么颜色（）A、红
7
请简述售票作业程序内容？
8
请简述失物认领程序。
9
请简述遗失物品的上报流程。
10
简答残疾乘客主要包括哪几类。
简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
请简述什么是有责乘客投诉。
乘客有不当行为时，应如何处理？
请简述“首问负责制”的内容。
请简述员工穿着制服有何规定？
通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？
通用服务标准中对员工的发型有何规定？
各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金
处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合
重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和
广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位
值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《
站厅站务员每（）分钟巡视1次。 A.40 B.3
当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡
排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客
排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售
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