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票务、服务试题题库
总共有 79 条题目
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1
注射胰岛素安全且起效快的部位是（） A.大
2
列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持
3
付费区乘客单程票无效，查看是否人为折损，
4
售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分
5
由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可
6
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱
7
在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员
8
三类有责乘客投诉的内容？
9
在岗时的站姿要求？
10
在变频调速中，如果只改变频率必然会引起磁
简述票亭岗的服务技巧。
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩
付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时
一类有责乘客投诉内容？
请简述乘客遗失物品的管理制度？
处理服务纠纷时的技巧是什么？
车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什
请写出巡视岗处理排长队的作业程序？
请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行
处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？
请写出票亭岗处理排长队的作业程序？
在公司或车站范围穿工作制服的要求？
处理有关乘客问题时的要求？
请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程
员工应主动关心什么乘客？
处理违章事宜的态度？
在总部范围内（不含车站）必须佩戴胸卡，胸
简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求
危害城市轨道交通正常运营的行为有？
车控室对外服务形象的要求？
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