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服务应知应会题库
总共有 30 条题目
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1
对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要
2
乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
3
厅巡岗的巡视制度是怎样？
4
怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
5
乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎
6
携带禁带物品的乘客进站时是怎样处理的？
7
进站乘车禁止携带哪些物品？
8
避免服务纠纷的办法有哪些？
9
站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
10
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限
售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
乘客票务守则有何规定？
乘车安全有何规定？
进入地铁车站或列车采访等有何规定？
站台巡视岗服务要求是什么？
改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么
售票岗岗位服务要求是什么？
乘客问询的处理规定是怎样的？
厅巡岗岗位服务要求是什么？
失物认领程序是怎样？
员工服务工作标准是什么？
乘客遗失物品管理制度是什么？
员工的服务语言标准是什么？
运营时刻表需要掌握什么内容？
员工的仪表着装标准是什么？
三级客流控制的原则及方法是什么？
节假日期间当值员工应注意什么？
节假日及节假日期间的定义是什么？
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