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客运服务类题库
总共有 83 条题目
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1
请简述售票作业程序内容？
2
请简述失物认领程序。
3
请简述遗失物品的上报流程。
4
简答残疾乘客主要包括哪几类。
5
简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
6
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
7
简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
8
请简述什么是有责乘客投诉。
9
乘客有不当行为时，应如何处理？
10
请简述“首问负责制”的内容。
请简述员工穿着制服有何规定？
通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？
通用服务标准中对员工的发型有何规定？
各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金
处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合
重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和
广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位
XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位
值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《
站厅站务员每（）分钟巡视1次。 A.40 B.3
当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡
排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客
排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用
列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准
根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的
值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认
（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像
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