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呼叫中心系统原理题库
总共有 18 条题目
呼叫中心系统原理题库
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1
客服系统在体系结构上全面参照ITU-T关于智
2
客服系统中WECC所支持的主要功能为（），（
3
ICD3.0系统最大支持（）个虚拟呼叫中心.
4
ICD3.0平台提供集成语音、传真、IP、（）、
5
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几
6
以下的哪些软件属于ICD平台的一部分？（）
7
以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，
8
对客服系统中的软件下面说法正确的是：（）
9
呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：
10
相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点
ICD平台采用的是Client/Server形式的三层结
客服业务在实现上也是采取3层结构的设计思
客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结
ICD平台和排队机之间通信是通过（）进行的
如果需要制作交叉网线，必须将：（）。 A.
客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、
INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技
华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标
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