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中级话务员题库
总共有 392 条题目
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1
健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因
2
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（
3
客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些
4
投诉沟通的基本要素包括（） A.对事不对人
5
客户投诉处理应具备的态度包括（） A.冷静
6
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（
7
客户投诉处理的基本原则包括（） A.优先性
8
客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？ A.
9
处理客户投诉的重要性有（） A.投诉信息是
10
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（
客户服务工作包含的主要内容有（） A.服务
引起客户投诉的原因主要有（） A.客户对产
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程
以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？
下面哪些属于开放式提问？（） A.请问有什
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
以下哪条电话处理是不正确的？（） A.听不
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你
以下哪条不符合电话转接处理原则？（） A.
客服经理在接听电话过程中不能（） A.吸烟
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不
敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下
双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人
以下哪点不属于开放式的提问的常用语（）？
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？ A.角
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户
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