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中国电信VIP客户服务经理认证考试题库
总共有 333 条题目
中国电信VIP客户服务经理认证考试题库
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1
收集客户信息时切记千万不能做的事（） A.
2
客户信息资料收集方法有哪些（） A.询问法
3
在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事
4
消费者的不同类型具体表现有（） A.烦躁的
5
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不
6
收集客户信息的时机有哪些（） A.中高端客
7
优质语音服务的要求包括哪几点（） A.咬字
8
收集客户信息时可以做的事（） A.表现出非
9
消费者行为分析法中最实用、最简单的方法（
10
营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）
收集客户信息内容有哪些（） A.基本信息
外呼录音质检内容分为（）。 A.前期准备工
消费者行为分析最常用的方法有（） A.观察
维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们
消费者行为主要特点有哪些（） A.追求自身
根据消费心理特征，一般将消费者的行为分成
主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）
外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面
以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）
以下哪些是业务理解能力的表现（） A.能迅
服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）
服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）
分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问
以下哪些是有主动营销意识的表现（） A.异
以下哪些是有主动营销技巧的表现（） A.开
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错
业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并
前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）
语言亲和力考核哪些项目（）。 A.与客户电
录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行
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