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中国工商银行网点负责人题库
总共有 252 条题目
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1
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点
2
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批
3
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理
4
突发事件的应急演练的形式（） A.按组织形
5
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的
6
其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（） A.
7
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的
8
客户产生负面情绪的原因有（） A.客户排队
9
网点业务运营中特殊情况假币的处理（） A.
10
大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下
安全保卫的应急预案包括（） A.防抢 B.技
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（
个人客户统一视图策略中的市场定位是（）
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
关于营业网点晨会的主持有几个要点（） A.
贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务
客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域
做好客户情绪管理的方法包括（） A.转移法
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来
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