试题与答案

实施以顾客为关注焦点这个原则时,一般要采取的措施包括( )。A.全面了解顾客的需求

题型:多项选择题

题目:

实施以顾客为关注焦点这个原则时,一般要采取的措施包括( )。

A.全面了解顾客的需求和期望

B.确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通

C.确保实现顾客的各项目标

D.有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施

E.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益

答案:

参考答案:A,B,D,E

试题推荐
题型:阅读理解与欣赏

阅读《三国志·王粲传》(节选),完成后面题目。

  王粲字仲宣,山阳高平人也。献帝西迁,粲徙长安,左中郎将蔡邕见而奇之。时邕才学显著,贵重朝廷,常车骑填巷,宾客盈坐。闻粲在门,倒屣迎之。粲至,年既幼弱。容状短小,一坐尽惊。邕曰:“此王公孙也,有异才,吾不如也。吾家书籍文章,尽当与之,”初,粲与人共行,读道边碑。人问曰:“卿能暗诵乎?”曰:“能。”因使背而诵之,不失一字。……其强记默识如此。性善算,作算术,略尽其理。善属文,举笔便成,无所改定,时人常以为宿构;然正复精意覃思,亦不能加也。

  注:①蔡邕:东汉末年文学家。②倒屣(qǐ):把鞋子穿倒了。③王公:特称王粲的祖父王畅。④宿构:预先谋划准备。⑤精意覃(tán)思:精心深思。⑥加:超过。

1.解释下列句子划线字的意思。

(1)左中郎将蔡邕见而之 (  )

(2)坐尽惊 (  )

(3)其强记默如此 (  )

(4)献帝西迁 (  )

2.用“/”画出下面句子朗读时的正确停顿。(标两处)

  时 邕 才 学 显 著。

3.翻译下列句子。

(1)因使背而诵之,不失一字。

 ___________________________________________________

(2)善属文,举笔便成,无所改定,时人常以为宿构。

 ___________________________________________________

4.请结合文中内容,谈谈你蔡邕的看法。

 ___________________________________________________

查看答案
微信公众账号搜索答案