题目：
对运营管理的形成和发展产生了深刻的影响的理论有（）。
A.劳动分工理论
B.决策理论
C.敏捷制造
D.竞争优势理论
E.企业再造
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：1）倾听；2）表示感谢；3）说明很高兴收到投诉的理由；4）为失误向顾客表示歉意；5）承诺立即解决问题；6）寻求所需信息；7）马上纠正；8）检核顾客的满意度；9）防患于未然！
