试题与答案

如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你

题型:单项选择题

题目:

如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()

A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

B.向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

D.为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

答案:

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参考答案:竖直位

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题型:多项选择题 案例分析题

患儿男,8个月,因“发热、咳嗽2d,伴气促1d”来诊。体温37.0~40.5℃。既往健康,生长发育过程无异常,按时进行预防接种。查体:T39.5℃,P170次/min,R66次/min;烦躁;颈部和躯干部可见猩红热样皮疹;鼻翼扇动,口周发绀,吸气时可见三凹征;双肺可闻中小湿性啰音;心音尚可,HR170次/min,律齐,无杂音;肝肋下1.5cm。

为明确诊断应紧急检查的项目包括()

A.血常规

B.血细菌培养

C.胸部X线片

D.肝功能

E.肾功能

F.血气分析

G.皮疹印片

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