试题与答案

“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么?

题型:问答题 简答题

题目:

“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么?

答案:

参考答案:

(1)“最终答复”工单为各单位从政策法规、优质服务等角度已无法正常满足客户无理诉求,而对客户问题做出的最终回复。

(2)最终答复工单的业务认定条件是,必须在正式回单内容中同时加【最终答复】标示及“为最终答复”字样,缺少任一关键标示或字样则为不规范工单。

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