题目:
在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。
A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
答案:
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:台湾当局宣布自1987年11月2日起,允许除现役军人和公职人员以外的台湾居民,可经第三地转赴大陆探亲。