简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

病人女性，55岁，风心病史25年，因肺感染后出现气促、咳嗽、咳白色泡沫痰，不能平卧，到医院就诊，听诊HR130次/分，双肺闻及湿啰音，诊断为急性左心衰竭。

为此病人输液最适合速度是（）

A.10～20d/min

B.20～30d/min

C.30～40d/min

D.40～50d/min

E.>50d/min

治疗性沟通有哪几种方式？

按照狭义的解释，下列行为属于法的适用的是（　　）。

A．某女认为自己未达到法定婚龄而拒绝同男友结婚

B．海关工作人员认为某人有偷渡嫌疑而查办该案件　

C．检察机关根据群众检举而对某人的贪污行为进行侦查

D．法院工作人员在办案途中发现两人吵架而依事实和法律进行规劝

某国发生邮寄炭疽杆菌恐怖袭击事件后被国内媒体大量报道。杨某为寻求刺激，向本市多个政府机关寄送貌似炭疽杆菌的面粉，引起社会恐慌。杨某成立投放虚假危险物质罪。

一词最早是在20世纪30年代提出的，当时是以管理问题为主要应用对象。

A．系统采购

B．系统分析

C．财务分析

D．系统量化