简述提升客服人员素质的具体做法。

19世纪末，日本所进行的由上而下、具有资本主义性质的全面西化与现代化的改革运动是()。

A.倒幕运动

B.大化改新

C.明治维新

D.战后改革

经济全球化，使世界经济不断发展。但只占世界人口20%的发达国家所拥有的世界总产值高达86%，而占世界人口75%以上的发展中国家所占的比例仅为14%，不发达国家的总数由十年前的36个增加到目前的

49个。这说明了[ ]

A．全球化只有利于发达国家

B．全球化只有利于发展中国家

C．全球化是一把“双刃剑”

D．不发达国家不愿意发展经济

属于法定职业性生物因素所致职业病的是（）

A.结核

B.肺霉菌病

C.布氏杆菌病

D.痢疾

E.流行性出血热

【问题3】
简述WLAN用户通过RADIUS服务器登录的过程。

发现“中华号”小行星的人是（）