试题与答案

以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及

题型:多项选择题

题目:

以下说法正确的是:()

A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;

B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;

C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;

D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

答案:

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参考答案:C

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题型:填空题

碱式氯化铝[ Al2(OH)nCl6-n ] 是利用工业铝灰和活性铝矾土为原料(主要含Al、Al2O3、SiO2及铁的氧化物)经过精制加工而成,此产品活性较高,对工业污水具有较好的净化效果。其制备流程如下:

(1)原料需要粉碎,其目的是                    ;滤渣I的主要成分是                   

(2)步骤①在煮沸过程中,溶液逐渐变为浅绿色,此时溶液中呈浅绿色的阳离子常采用加入                         试剂进行检验(填化学式);随后溶液又变为棕黄色,相关反应的离子方程式为                     

(3)步骤②中加入适量的Ca(OH)2并控制pH,其目的:一是生成碱式氯化铝;二是             ;已知碱式氯化铝的分散质粒子大小在1~100 nm之间,则区别滤液I与碱式氯化铝两种液体的物理方法是    ;若Ca(OH)2溶液过量,则步骤③得到的碱式氯化铝产率偏低,该反应的离子方程式为          

(4)某温度下若0.1 mol AlCl3溶于蒸馏水,当有2.5%水解生成Al(OH)3溶液时,吸收热量Q kJ ,该过程的热化学反应方程式为                                            

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