客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影

某历史兴趣小组同学在探究贞观之治、开元盛世出现的共同原因时提出了以下意见，其中正确的是

①都是在国家统一，社会稳定时出现的 ②统治者都注意调整统治政策 ③都在思想文化上实行高压政策 ④都重视农业生产

A．①③④

B．①②③

C．②③④

D．①②④

公文的正本最突出的特点是盖有发文机关的印章或领导人亲笔签署，以证实文件的效力。（）

体温持续39～40℃以上，数天或数周，24小时内波动范围不超过1℃，称之为

A．弛张热

B．稽留热

C．回归热

D．间歇热

E．波状热

NETCOOL通过性能管理、（）管理和报表功能模块，实现对网络运行状况的整体评估，协助问题分析与排查。

A.流量

B.问题

C.拓扑

D.配置

关于向螺杆式制冷压缩机啮合转子喷入液态制冷剂，以下说法中不正确的是：（）.

A.不影响吸气量

B.制冷量的降低和轴功率的增加都不多

C.可取代喷油，获得良好的冷却、润滑和气密效果

D.可减小油分离器体积，取消油冷却器，简化系统