试题与答案

对赢得与保有顾客的守则的叙述,何者并不完全正确?()A.每个错误都应标准化处理 B.

题型:单项选择题

题目:

对赢得与保有顾客的守则的叙述,何者并不完全正确?()

A.每个错误都应标准化处理

B.若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客

C.稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意

D.顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:A

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题型:材料分析题

下面是几位同学在学习、生活中遇到的“麻烦”,你能运用所学知识给予指点吗?

(1)小兵在中考中如愿以偿,考入了一所著名的省示范高中。于是他决定这个暑假玩个痛快,逐渐迷上了网吧,甚至发展到昼夜不归的地步。新学期开学了,小兵的座位却还空着。

小兵犯了哪些错误?你能帮帮他吗?

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(2)小学时,小宁的乒乓球一直打得不错,曾获得许多奖状。上了中学,在第一次乒乓球小组赛中,就以大比分被淘汰,她失望极了,伤心地收起球拍,发誓再也不打球了。从此很长时间闷闷不乐,学习也受到了影响。

小宁的态度错在哪里?你能帮她走出失败的阴影吗?

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(3)小宋做家庭作业时有不少坏毛病,如总想找机会看看电视、听听音乐、吃吃水果、打打电话,因此,别的同学一个小时就能完成的作业,他总是要用近三个小时。第二天上课,又因睡眠不足而无精打采。

小宋错在哪里?你对此有什么好的方法和建议?

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(4)小刚以优异的成绩从西南农业大学毕业了,他立志要把自己学到的知识用于祖国西北的建设中。在当地政府的支持下,他终于在自己承包的一片土地上开始了事业的起点,辛勤的耕耘终于得到了回报,一片片幼林开始成长。就在此时,合作伙伴们纷纷撤退,他痛苦极了,如果他也走了,这里将再次变成沙漠,那就前功尽弃了。

关键时刻,你能给他一点鼓励吗?

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