电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）A、

放学后，在离校门口不远的地方，小王看见几个流里流气的少年把本班同学小明围住了，并准备动手打人。面对这种情况，小王正确的做法是[ ]

①不予理睬，小明得罪了人，应自己承担责任

②及时报告学校的老师或保安

③为了保护本班同学，挺身而出，同这些不良少年拼到底

④及时拨打“110”电话报警

A．①

B．②③④

C．②④

D．③④

下列哪项有助于鉴别急性肾小管坏死与肾前性急性肾衰竭（）。

A.尿量

B.血肌解升高的程度

C.超声影响

D.血压降低程度

E.尿钠浓度

辐射传热的能量转换过程是（）。

A.热能-动能-热能

B.热能-动能-辐射能

C.热能-辐射能-热能

D.辐射能-动能-热能

施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，（）。

A.安装单位应当自检

B.出具自检合格证明

C.向施工单位进行安全使用说明

D.办理验收手续并签字

E.由专业技术人员现场监督