客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、培训班管理培训 B、业务知识培训

Birds singing is sometimes a warning to other birds        away.

A．Stay

B．staying

C．stayed

D．to stay

咨询的步骤不包括

A．问候后再问一些问题

B．讲述和介绍一些基本知识和方法

C．帮咨询对象作出合理选择，并解释如何使用这些方法

D．动员与教育也是必不可少的

E．回访得到反馈信息

良好的物质环境，即()是环境育人原则中的一个方面。

A、为婴儿的发展提供可感知的丰富的玩具和材料 

B、为婴儿的发展营造宽松、愉快的氛围 

C、父母、育婴员的情感和态度对婴儿的影响 

D、家庭里的所有成员都树立育儿的正确观念

化脓性脑膜炎的临床特征，错误的是（）。

A.发热

B.头痛、呕吐

C.脑脊液正常

D.脑膜刺激征

E.惊厥

如果用户打算将PC机作为NetWare网络用户，必须安装( )协议。

A．TCP/IP

B．NetBEUI

C．IPX/SPX

D．DHCP