试题与答案

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是:()A、忙时自动业务接通率不低于85%

题型:多项选择题

题目:

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是:()

A、忙时自动业务接通率不低于85%

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

答案:

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参考答案:A

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某咨询单位受当地政府委托,研究制定当地宏观经济政策与社会发展规划。咨询工程师在宏观经济运行的衡量过程中,拟采用收入法对国内生产总值进行核算。该咨询工程师收集到2010年该地区的所有生产要素收入和间接收入数据如下:工资176亿元,利息5亿元,租金20亿元,利润83亿元,折旧18亿元.间接税96亿元。咨询工程师根据"十二五"时期我国经济社会发展的主要指标,首先对人口资源环境类指标进行量化,具体包括:森林覆盖率(%)、农村居民人均纯收入(元)、研究试验发展经费支出与国内生产总值比重(%)、耕地保有量(亿公顷)、主要污染物排放总量减少(%)、城镇化率(%)等指标。

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