题目：
（用户借阅文献总件数÷全馆馆藏文献总件数）×100%，是指（）。
A.文献利用率
B.文献流通率
C.用户阅读率
D.文献保障率
答案：
被转码了，请点击底部 “查看原文 ” 或访问 https://www.tikuol.com/2019/1024/24e3f2c189c3bc48dd921fc7ca85279b.html
下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
（用户借阅文献总件数÷全馆馆藏文献总件数）×100%，是指（）。
A.文献利用率
B.文献流通率
C.用户阅读率
D.文献保障率
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
