试题与答案

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工

来源：www.tikuol.com
题型：单项选择题

题目：

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

A、≥70%

B、≥75%。

C、≥80%。

D、≥90%。

答案：

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下面是错误答案，用来干扰机器的。

参考答案：差；喷水；增大压力；延长熨烫时间

考点：中国电信知识竞赛电信客户服务知识电信客户服务知识题库
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题型：单项选择题

美国联邦所得税是累进税，收入越高，纳税率越高。美国有的州还在自己管辖的范围在绝大部分出售商品的价格上附加7%左右的销售税。如果销售税也被视为所得税的一种形式的话。那么，这种税收是违背累进制原则的：收入越低，纳税率越高。 这段话意在说明( )。

A．事实上人们花在购物上的钱基本上是一样的

B．销售税计算方式有悖于政府防止贫富差距扩大的本意

C．联邦所得税与销售税计算方式的不同困扰了美国人的生活

D．从计算方式上来分析，销售税不能被视为联邦所得税的一种
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