可靠性专业管理工作可简单归纳为哪六个字：（）、（）、（）。

在拥挤的公共汽车上，小亮发现有人扒窃一位老爷爷的钱包，他想喊而没出声。因为他认为要宽容待人，原谅他的过错。

（1）小亮的想法对吗？为什么？（3分）

（2）你认为应该怎样维护公共秩序？（2分）

在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

A.饭店没有明确的质量目标

B.服务质量管理的计划性差

C.计划实施与管理不力，使计划流于形式

D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析

E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

电灯接通或断开时，在附近正在播放节目的电视屏幕上会出现断断续续的条纹干扰，这是因为电路通断时发出的_______被电视机接收而产生的；移动电话接收的频率是1500 MHz，这种电磁波的波长是_______m．

平硐施工的高程联系测量一般采用（）导入的方法来完成。

A．长钢丝 

B．三角高程测量 

C．物理定向 

D．水准测量

用硫氰酸盐作显色剂测定Co2+时，Fe3+有干扰，可用（）作为掩蔽剂。

A、氟化物

B、氯化物

C、氢氧化物

D、硫化物