试题与答案

服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供

题型:填空题

题目:

服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

答案:

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参考答案:A, B, C

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题型:问答题

阅读下面材料,回答问题。材料一西方史学界在20世纪70-80年代掀起了打破"西欧中心论"的世界历史潮流,使世界历史的编撰学在总体上进入了全球文明史,"全球史观"的基本特征是:将人类社会的历史作为一个整体来看待……各个相互影响的活动范围在这个发展进程中愈来愈扩大,各民族的原始闭关自守状态,则由于日益完善的生产方式、交往以及因此自发地发展起来的各民族之间的分工而消灭得愈来愈彻底,历史也就在愈来愈大的程度上成为全世界的历史。

(1)按照材料一的研究角度,评价新航路开辟。材料二近二三十年来,有些学者注重从现代化角度研究中国近代史,认为中国的现代化就是从传统农业社会向现代工业社会的转变,涉及到政治、经济、文化等方面。1840年以来中国错综复杂的历史,可以用"从传统到现代"这一思路作解释。(2)按照材料二的研究角度,评价辛亥革命。材料三"16世纪以后,人类文明进程发生明显变化……在这些世纪里,一个生气勃勃的新欧洲正在崛起……安逸自在、心满意足的中国人目不转睛地注视着过去……"。(3)联系史实说明16世纪以后人类文明的进程发生了怎样的变化及变化的原因?

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