题型:多项选择题 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李,导游人员应该( )。A.静观其变,免生误会B.冷静分析情况,找出差错环节C.就丢失行李事故向失主表示歉意D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔E.事后写出书面报告 查看答案