网状、层次数据模型与关系数据模型的最大区别在于表示和实行实体之间的联系的方法：网状、

ABC公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的ABC公司加油站出售自己的产品。ABC公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。ABC公司的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。ABC公司2012年度平衡记分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系换句话说，你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面请简要说明原因。

如图5-15所示，甲、乙两小孩各乘一辆冰车在水平冰面上游戏。甲和他的冰车总质量共为30kg，乙和他的冰车总质量也是30kg。游戏时，甲推着一个质量为15kg的箱子和他一起以2m/s的速度滑行，乙以同样大小的速度迎面滑来。为了避免相撞，甲突然将箱子滑冰面推给乙，箱子滑到乙处，乙迅速抓住。若不计冰面摩擦，求甲至少以多大速度（相对地）将箱子推出，才能避免与乙相撞？

由唾液腺分泌的抗体是（）

A.IgA

B.sIgA

C.IgG

D.IgM

E.IgE

本手术术后有效率一般为

A．70%～80%

B．80%～85%

C．85%～90%

D．90%～95%

E．95%～100%

看电视时，只亮所需电灯，既能（）又能保护视力

A、节省电能

B、减少损耗

C、不影响看电视