试题与答案

男,40岁,主因"腹泻两天,意识模糊、躁动不安半天"入院。查体:BP110/70mm

题型:单项选择题 案例分析题

题目:

男,40岁,主因"腹泻两天,意识模糊、躁动不安半天"入院。查体:BP110/70mmHg,神志恍惚,胸部可见蜘蛛痣,腹软,肝肋下未及,脾肋下3cm,双侧巴宾斯基征(-)。血常规:Hb92g/L,WBC3.6×109/L,尿糖(-),尿KET(-),血糖13.1mmol/L,Na+132mmol/L,Cl-88mmol/L。

最可能的诊断是()

A.脑血管病

B.低血糖

C.肝性脑病

D.尿毒症

E.糖尿病高渗性昏迷

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:C

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题型:问答题 案例分析题

服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度:(1)大规模的广告宣传:充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体,邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。(2)开设各种培训班,为顾客提供技术咨询和技术指导。(3)在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释,说明产品情况。(4)热情地进行现场操作示范。(5)免费为顾客进行安装调试。(6)制定正确的“三包”服务方法,正确处理购销矛盾。(7)举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施,联想的服务水平大幅度提高,知名度和美誉度也不断提高。

一般说来,应采取什么方法提高服务质量?

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