试题与答案

以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。A、以双赢共赢为目的 B、

题型:多项选择题

题目:

以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有()。

A、以双赢共赢为目的

B、着眼于保全企业的短期利益

C、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

D、要倾听对方,并试图共同寻找解决方案

答案:

参考答案:A, C, D

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