接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么？

患者男，54岁。反复腹泻与便秘交替半年，伴低热盗汗，在当地曾按“痢疾”治疗无明显效果。查体：消瘦，腹软，下腹轻压痛，右下腹可扪及一肿块，质较硬，尚可活动。

根据上述资料，应诊断为（）

A.慢性菌痢

B.溃疡性结肠炎

C.结肠息肉

D.肠结核

E.结肠癌

以下与受孕有关的内容，哪项是错误的（）。

A.精子在附睾尾部成熟并储存，性交时随精液射出

B.精子进入 * * 后，其上行能力会受宫颈粘液性状的影响

C.一般来说，一次射精后仅有很少量的精子能达到输卵管

D.卵子如遇精子，只有一个精子能优先与之结合而成为受精卵

E.妊娠的全过程约为40周（280天）

在下列定期一本通的质押担保描述中那几项是错误的（）

A.定期一本通只能按分户办理贷款质押担保，总户不能办理；

B.定期一本通只能按总户办理贷款质押担保，分户不能办理；

C.定期一本通分户、总户都可以办理贷款质押担保；

D.定期一本通分户、总户都不可以办理贷款质押担保。

在微型计算机中，DOS是指什么？

易被热破坏的生物制品( )

A．过氧乙酸、碘酊、糖衣片、酵母片
B．疫苗、胎盘球蛋白
C．乙醚、乙醇
D．青霉素
E．地塞米松