题目：
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
答案：
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参考答案：卢梅坡在《雪梅·其一》当中用“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。”写出了梅雪的长处和不足之处。
