试题与答案

物业管理应抓好哪几种形式的服务?

题型:问答题 简答题

题目:

物业管理应抓好哪几种形式的服务?

答案:

参考答案:

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务,融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情,展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌,服务时要耐心,做到问多不厌,事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制,提高办事效率,提高服务水平。

试题推荐
题型:问答题 案例分析题

阅读以下关于网络系统数据备份方面的叙述,回答问题1至问题3。

博学教育集团总公司的信息管理部门决定为信息中心的计算机网络制订一个相对完善的网络系统数据备份的整体解决方案。经讨论与分析后,普遍认为在该数据备份方案中必须实施以下要点:

(1)选用专业级的网络备份管理软件,以代替原来使用的普通备份软件或者由网络操作系统中所提供的备份软件。

(2)选用可靠的存储介质,以优质磁带为主,辅以少量可记录光盘和若干可卸式硬盘或软盘片。

(3)选用性能价格比良好的自动加载磁带机,作为网络系统数据备份的主要备份设备。

(4)制定合理的备份策略。可能选用的备份策略允许包括完全备份方式、增量备份方式和差分备份方式,以及这些方式的组合。例如,完全备份方式可以是每天对网络系统进行全部数据的完全备份。增量备份方式可以是只在每周五进行一次完全备份,在以下的周一到周四只对当天新的或被改动过的数据内容进行备份。差分备份方式可以在每周五进行一次完全备份,在以下的周一至周四,每天对当天与上周五相比有不同的数据(新的或被改动过的)进行备份。

(5)建立起备份磁带和有关存储介质的严格管理制度,并由专人审计与监督备份的执行情况。

【问题1】

为了更可靠地保留相对较长时期的数据,并且更方便恢复,信息管理部门的李工程师建议采用7盘磁带轮换的方式进行网络数据备份。假定一盘磁带可以完成一次完全备份,请你具体列出这个备份策略的实现方案(100个文字以内)。如果这7盘磁带备份后有某一盘失效,最坏情况下可能造成什么损失?

【问题2】

博学教育集团原来使用的是网络操作系统中所提供的备份软件(如WindowsServerBackup,与Unixtar/cpio等),现在选用最先进的专业级网络备份软件,李工程师指出可以有如下好处:

(1)可保证实施自动加载磁带机所能提供的全部先进功能。例如,完全备份、增量备份、差分备份策略,也可实现自动无人定时备份。

(2)可以更有效地实施系统数据恢复和系统数据丢失灾难分析等功能。

(3)可以自动优化数据的传输率,提高备份速度,更合理地使用先进的磁带机等备份设备。

(4)有可能采用更有效的"映像备份"功能,即允许从硬盘把数据流备份入磁带机(不再是逐个文件的备份)。、

除了上述好处外,你认为还可能有什么好处?请用50字以内文字简要说明。

【问题3】

在讨论与分析过程中,有关的管理人员和技术人员曾提出过以下的一些观点:

(1)尽管网络中已采用磁盘阵列RAID,其中已有热备份硬盘、RAID技术和冗余校验技术支持,但是数据备份仍然是十分必要的。

(2)为了加快网络备份的速度和提高备份的效率,备份时可主要针对网络中的企业信息与数据文件的内容进行,无须进行网络中系统文件和应用程序的备份(因为这些内容可通过安装盘重新进行安装)。

(3)备份不同于单纯的数据复制技术,因为备份的规划、自动化备份操作和日志与历史记录的保存等备份管理内容也是属于数据备份方案中的内容。

(4)在当前可采用的先进的磁带机技术中已呈现明显的智能化趋势,如自动报警,磁带更换与控制,磁头清洗等已均可自动进行。

(5)由于目前光存储技术发展极快,可记录光盘既便宜又可靠,已开始可完全取代磁带备份技术。

请指出其中相对来说叙述不太恰当的两条观点的序号。

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