题目：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
A、服务培训考核
B、服务违规行为约束
C、服务应急处理
D、客户投诉处理
答案：
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参考答案：坚持做到组织领导健全，社会安定团结，内外环境优美，群众生活方便，活动丰富多彩，服务功能齐全。
