试题与答案

银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,

题型:判断题

题目:

银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

答案:

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参考答案:A, B, D

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题型:阅读理解与欣赏

阅读下面这首诗,然后回答问题。

野望

杜甫

西山白雪三城戍②,南浦清江万里桥。海内风尘诸弟隔,天涯涕泪一身遥。

惟将迟暮供多病,未有涓埃答圣朝。跨马出郊时极目,不堪人事日萧条。

  [注]①这首诗作于上元二年(761)成都草堂。②三城戍:当时因受吐蕃侵扰,曾在松、维、堡三城设戍。

(1)“海内风尘诸弟隔”一句运用了哪种修辞手法?请作简要说明。

答:___________________________________________________

(2)这首诗以“野望”为题,请具体说明全诗是如何扣住“望”来写的。

答:___________________________________________________

(3)这首诗情感丰富,请作具体分析。

答:___________________________________________________

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