试题与答案

CRM系统的基本功能是什么?

题型:问答题 简答题

题目:

CRM系统的基本功能是什么?

答案:

参考答案:

①接入管理—通过电子商务,呼叫中心,网络,电子邮件等实现与顾客的交流,快速响应并提供技术支持

②流程管理—实现营销,售后,服务等职能和过程的精细管理和工作自动化

③决策支持—借助数据仓库,决策支持,知识管理等技术,提供顾客关系管理和企业经营的决策支持

试题推荐
题型:填空题

(1)重金属盐可使人中毒。当人误食重金属盐时,可以喝_________等解毒。原因是上述食品中含有较多 的______________,可以跟重金属盐形成不溶于水的化合物,可以减轻重金属盐类对胃肠黏膜的危害,起到缓解毒性的作用。

(2)在盛有鸡蛋白溶液的试管里,缓慢地加入饱和的硫酸钠溶液,观察到的现象是________________。这种现象叫____________________。再向试管里加入足量的蒸馏水,观察到的现象是___________________,这说明__________________是一个可逆的过程。利用这个性质,可以采用多次________________的方法分离、提纯蛋白质。

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题型:实验题

某课外兴趣小组为探究铜跟浓硫酸反应情况,用下图所示装置进行实验。已知:①SO2难溶于饱和亚硫酸氢钠溶液;②SO2能与酸性高锰酸钾溶液发生氧化还原反应使之褪色(化学方程式为5SO2+2KMnO4+2H2O=K2SO4+2MnSO4+2H2SO4)。

回答下列问题(注:E为止水夹,F为旋塞):

(1)检查A装置的气密性的方法            

(2)装置A中反应的化学方程式为           

(3)装置D中试管口放置的棉花应蘸有NaOH溶液,

其作用是              

(4)装置B具有贮存气体的作用。当D处有明显的现象后,关闭旋塞F并移去酒精灯,由于余热的作用,A处仍有气体产生,此时B中的现象是               ,B中应放置的液体是(填字母)           

A.水

B.饱和NaHSO3溶液

C.酸性KMnO4溶液

D.NaOH溶液(5)该小组学生做了如下实验:取一定质量的铜片和一定体积18.4 mol·L-1的浓硫酸放在圆底烧瓶中共热,直到反应完毕,发现烧瓶中没有铜片剩余。往反应后的溶液中加入足量的BaCl2溶液,获得沉淀3.495 g;产生的气体恰好使200ml 0.01mol·L-1的酸性高锰酸钾溶液褪色,则实验中取用的硫酸的物质的量为           

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