试题与答案

服务礼仪,如何善于微笑?

题型:问答题 简答题

题目:

服务礼仪,如何善于微笑?

答案:

参考答案:

1、必须掌握微笑要领;

2、必须注意整体配合;

3、必须力求表面如一;

4、必须兼顾服务对象。

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题型:阅读理解与欣赏

文言文(21分)

王来咸,字征南,浙江鄞县人。先世居奉化,自祖父居鄞,至来咸徙同里,从同里单思南受内家拳法。内家者,起于宋武当道士张三峰,其法以静制动,应手即仆,与少林之主于搏人者异,故别少林为外家。其后流传于秦、晋间,至明中叶,王宗岳为最著,温州陈州同受之,遂流传于温州。嘉靖间,张松溪最著,松溪之徒三四人,宁波叶继美为魁,遂流传于宁波。得继美之传者,曰吴昆山、周云泉、陈贞石、孙继槎及思南,各有授受。思南从征关白,归老于家,以术教,颇惜其精微。来咸从楼上穴板窥之,得其梗概。以银卮易美槚奉思南,始尽以不传者传之。来咸为人机警,不露圭角,非遇甚困不发。凡搏人皆以其穴,死穴、晕穴、哑穴,一切如铜人图法。有恶少侮之,为所击,数日不溺,谢过,乃得如故。牧童窃学其法,击伴侣,立死。视之,曰:“此晕穴。”不久果甦。任侠,尝为人报仇,有致金以雠其弟者,绝之,曰:“此以禽兽待我也!”明末,尝入伍为把总,从钱肃乐起兵浙东,事败,隐居于家。慕其艺者,多通殷勤,皆不顾。锄地担粪,安于食贫。未尝读书,与士大夫谈论蕴藉,不知为粗人。黄宗羲与之游,同入天童,僧少焰有膂力,四五人不能掣其手,稍近来咸,蹶然负痛。来咸尝曰:“今人以内家无可炫耀,于是以外家羼之,此学行衰矣!”因为宗羲论述其学源流。康熙八年,卒,年五十三。宗羲子百家从之学,演其说为内家拳法一卷,百家后无所传焉。

——《清史稿》      

小题1:选出下列文言词语解释错误的一项

A.以银卮易美槚奉思南——易:买

B.乃得如故——乃:才

C.不露圭角——不露圭角:不动声色

D.此学行衰矣——行:即将小题2:选出下列全都是从不同角度表现王来咸武艺高强的一组

(1)以银卮易美槚奉思南,始尽以不传者传之。

(2)有恶少侮之,为所击,数日不溺,谢过,乃得如故。

(3)牧童窃学其法,击伴侣,立死。

(4)稍近来咸,蹶然负痛。

(5)今人以内家无可炫耀,于是以外家羼之,此学行衰矣!

(6)来咸从楼上穴板窥之,得其梗概。

A.(2)(3)(4)

B.(1)(2)(6)

C.(2)(3)(6)

D.(4)(5)(6)小题3:选出下列对原文理解错误的一项

A.张三丰的武功,跟少林派以主动攻击对方的路数不同,所以少林派是外家功,而张三丰创立的是内家功夫。

B.王来咸的师傅是单思南,单思南的师傅是叶继美,叶继美的师傅是张松溪。张松溪的武功,来自于陈州同传到温州的内家拳,陈州同的师傅是王宗岳。

C.王来咸曾参加钱肃乐的反清义军,失败后隐居家中,很多人想学他的武功,他一概不教,以种地为生,安于贫困。

D.黄宗羲的儿子黄百家学习父亲的拳法,并写出了一册内家拳法,但是黄百家自己没有再收徒弟。小题4:翻译

(1)以术教,颇惜其精微(3分)

(2)因为宗羲论述其学源流(3分)

(3)积善成德,而神明自得,圣心备焉(3分)

(4)位卑则足羞,官盛则近谀(3分)

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题型:单项选择题

某公司正在实施一项经营性审计项目,其目的是评价比较电话销售代表相对于去年的业绩。该组织销售两种类似的产品,这两种类型的产品价格相差20%。在两年的审计期间销售价格没有变动,并且两种产品的毛利率相同。销售代表的报酬包括底薪加上佣金。下列哪项是说明该公司的销售代表今年业绩比去年好的最佳证据

A.今年每位销售代表的收入比去年高。
B.年销售额比去年多。
C.今年新顾客数量与潜在顾客数量的比率比去年高。
D.今年的单位销售额增长率比去年高。

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