最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。A、识别 B、理解 C、确定D

名著导读（2分）世界上许多伟大人物小时候都经历过磨难。苏联作家         就是其中一位，他以自身经历为原型创作的自传体三部曲分别是         、《在人间》、《我的大学》。

下列各项，主要概括药物药性和作用的是（）

A.归经

B.四气五味

C.升降浮沉

D.有毒无毒

E.配伍七情

会计机构会计人员发现会计账簿记录与实务款项及有关资料不相符的，按照规定有权自选处理的，应当及时处理;无权处理的，应当（）。

A．予以退回

B．要求更正

C．拒绝办理

D．立即向单位负责人报告，请求查明原因，作出处理

某患者，某牙缺失，行双端固定桥修复。由于基牙较敏感，先试戴一周。采用的粘固剂最好是（）

A.磷酸锌粘固剂

B.树脂粘固剂

C.玻璃离子粘固剂

D.丁香油氧化锌粘固剂

E.牙胶尖

法律允许不具备条件设置会计机构、配备会计人员的单位委托经批准设立的会计咨询、服务机构代理记账。( )