试题与答案

某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意

题型:单项选择题

题目:

某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型

答案:

参考答案:D

解析: 本题考查客户管理导向的内容,根据产品特性和服务能力的高低,客户管理导向分为四种情况:1.关系导向型:既要向客户提供优质的产品,还要向其提供一流的服务。2.产品导向型:是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。3.价格导向型:企图通过制定低价策略来吸引客户,依靠产品的价格优势与竞争者进行较量。4.服务导向型:往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。关系导向型是企业最好的选择。

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