题目：
银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：“5W1H”分别是指Who（谁人）：1.就是当遇到问题时应确定与谁人有关；2.Why（为什么）是指尽量去分析为什么会发生这个问题，从而找出问题的症结所在，以便能对症下药；3.What（什么）是指列出一切可解...
